Trang chủ

›

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CẦM ĐỒ TÀI LỘC 369 CẦU GIẤY HÀ NỘI

1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Cầm Đồ Tài Lộc 369, đồng thời thiết lập quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại:

CẦM ĐỒ TÀI LỘC 369

Địa chỉ: 369 Cầu Giấy, Hà Nội

Hotline: 0858 319 899

Website: https://camdocaugiay.vn

3. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại liên quan đến:

Thông tin tư vấn dịch vụ.
Nội dung hợp đồng giao dịch.
Chi phí và lãi suất được áp dụng.
Chất lượng phục vụ của nhân viên.
Quy trình giao nhận tài sản.
Các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

4. Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

Hotline

0858 319 899

Email

lienhe@camdocaugiay.vn

Trực tiếp tại cửa hàng

369 Cầu Giấy, Hà Nội

Website

Biểu mẫu liên hệ tại website: https://camdocaugiay.vn

5. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Sau khi nhận được phản ánh, chúng tôi sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin từ khách hàng.

Bước 2: Xác minh

Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra hồ sơ, hợp đồng và các thông tin liên quan để xác minh nội dung khiếu nại.

Bước 3: Xử lý

Căn cứ vào kết quả xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp theo quy định của pháp luật và nội dung đã thỏa thuận trong hợp đồng.

Bước 4: Phản hồi

Kết quả xử lý sẽ được thông báo đến khách hàng qua điện thoại, email hoặc văn bản.

6. Thời gian xử lý

Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
Thời gian giải quyết thông thường: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
Trường hợp cần xác minh thêm hoặc có yếu tố khách quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cho khách hàng.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Để quá trình giải quyết được nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp:

Họ tên người giao dịch.
Số điện thoại liên hệ.
Mã hợp đồng hoặc giấy tờ liên quan (nếu có).
Nội dung phản ánh cụ thể.
Các tài liệu, hình ảnh hoặc chứng cứ liên quan.

8. Cam kết của Cầm Đồ Tài Lộc 369

Chúng tôi cam kết:

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách quan, minh bạch.
Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Bảo mật thông tin người khiếu nại.
Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
Không thu bất kỳ khoản phí nào đối với việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại.

9. Thông tin liên hệ